Brussels Airport
Sluit je aan bij onze BRU-crew
Brussels Airport vroeg ongeveer 100 passagiers om kritisch naar hun reis van voordeur tot gate te kijken. Eye-tracking maakte deel uit van het onderzoek. Frequent flyer Felix De Laet van Lost Frequencies leent zijn gezicht aan de campagne.
Het verhaal achter het werk
Wat was de uitdaging?
Brussels Airport wil de kwaliteit van de dienstverlening aan passagiers verder verbeteren. Daarvoor moet de luchthaven weten hoe passagiers de hele reis beleven, van de voordeur tot de gate.
Welke keuzes maakten we?
Brussels Airport zette de passagiers centraal in het plan. Ongeveer 100 van hen keken kritisch naar hun eigen reis. Om die reis van dichterbij te bekijken, gebruikte de luchthaven de nieuwste technologieën, waaronder eye-tracking. Als gezicht van de campagne koos ze een passagier die de luchthaven goed kent: frequent flyer Felix De Laet van Lost Frequencies.
Wat hebben we gemaakt?
We werkten aan de campagne Join our BRU crew, die dit initiatief bij het publiek bracht. Felix De Laet van Lost Frequencies leent er zijn gezicht aan. De campagne draagt de hashtag #jointhebrucrew.