RentSetGo

Onderzoek liet zien dat huurgereedschap vooral aanspreekt bij de jonge generatie, die liever gebruikt dan bezit. In de meeste landen is het concept huurgereedschap echter nog onbekend. We moesten uitzoeken wat de eindconsument drijft. Daarna moest de algemene bekendheid van huurgereedschap in bouwmarkten nog groeien.

We maakten kernpersona's, customer journeys en empathy maps om de echte momenten van de waarheid te bepalen. Ook brachten we de barrières en drijfveren in kaart. Daarmee konden we het ideale verhuurpunt ontwerpen via drie grote verschuivingen. In onze communicatie met eindconsumenten richten we ons op de meerwaarde van gereedschap huren in een bouwmarkt: gemak en topkwaliteit, en daarnaast efficiëntie. Met huurgereedschap gaat het werk makkelijker en wordt het resultaat beter. Om de bekendheid te vergroten kozen we voor een kwaliteitslabel. Elke bouwmarkt en elke aanbieder van huurgereedschap kan zich aansluiten, mits die aan de strenge kwaliteitseisen voldoet.

Samen met bouwmarkten door heel Europa lanceerden we een dienstconcept waarin klanten kunnen kiezen: het gereedschap kopen en het twintig jaar ergens opbergen, of het voor 2 dagen huren en veel geld besparen. Klanten krijgen het advies veiligheidsaccessoires te kopen en eventueel passend gereedschap erbij te huren. Dat maakt de klus makkelijker en het resultaat beter. Als klanten hun gereedschap terugbrengen, krijgt de bouwmarkt een extra kans om nog iets te verkopen. We maakten ook het kwaliteitslabel RentSetGo: "ervoor zorgen dat er minstens één ding is waar mensen zich geen zorgen over hoeven te maken: het juiste gereedschap." Uiteindelijk komt het label in heel Europa. Boels Rental is het eerste bedrijf dat zich aansluit.